การติดต่อหรือพูดคุยกับลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งที่เหล่าพ่อค้าแม่ค้าขายของออนไลน์ มักใช้ในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารหรือแนะนำสินค้า ซึ่ง Facebook page เป็นช่องทางหนึ่งที่นิยมนำไปใช้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า แต่ก็ยังมีสิ่งที่ทำให้เหล่าพ่อค้าแม่ค้า เกิดความกังวลว่า "ถ้ามีธุระหรือไม่ว่างที่จะตอบกลับจะทำอย่างไรดี" หากมีลูกค้า inbox เข้ามาแล้วเราตอบกลับช้า หรือไม่ได้ตอบกลับ อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและพลาดโอกาสในการขายสินค้าได้ ซึ่งปัญหานี้สามารถแก้ได้ด้วยการใช้งาน "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook" ค่ะ

      โดยรูปแบบของข้อความตอบกลับใน Facebook มีคุณเลือกใช้งาน 3 รูปแบบดังนี้

      1. ส่งการตอบกลับด่วนถึงคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณ : เมื่อมีลูกค้า inbox เข้ามาที่เพจของคุณข้อความนี้จะถูกตอบกลับไปหาลูกค้าทันที

      2. ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะใช้งานคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ไม่ได้ : ในกรณีที่คุณไม่ว่างหรือไม่สะดวกตอบกลับลูกค้า ระบบจะส่งข้อความให้กับลูกค้าเมื่อมีการ inbox เข้ามา

       3. แสดงคำทักทายบน Facebook : เป็นการแสดงข้อความที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อสนทนากับคุณใน inbox เป็นครั้งแรก (ตัวอย่างการแสดงคำทักทายบน Facebook )

      เพียงเท่านี้ลูกค้าของคุณก็จะได้รับข้อความจากเพจ โดยไม่ต้องรอเก้อเวลา inbox ไปแล้วคุณไม่ว่างตอบ อย่างไรก็ตามพ่อค้าแม่ค้าหรือเจ้าของเพจ ควรจะตอบกลับด้วยตนเองให้เร็วที่สุด เพื่อจะได้ไม่พลาดโอกาสในการขายสินค้าให้กับลูกค้า  และยังแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าอีกด้วย ในสัปดาห์หน้าทางทีมงานตะกร้าออนไลน์จะนำวิธีการตั้งค่าการใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติมาฝากทุกๆท่าน อย่าลืมติดตามนะคะ

-----------------------------------------------------------------------------------

ช่องทางการติดตามข้อมูลข่าวสารอื่นๆ

Facebook Page #ร้านค้าออนไลน์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กันนะคะเพื่อติดตามข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น และบทความดีดีจากเรากัน :)
หรือจะติดตามเราผ่าน Line@ ได้นะคะ : @TakraOnline
-----------------------------------------------------------------------------------
เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ เปิดร้านค้าออนไลน์คุณภาพได้ง่ายๆ กับเราที่ www.TakraOnline.com