จากบทความที่แล้วที่ทางทีมงานตะกร้าออนไลน์ ได้แนะนำตัวช่วย "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook" เพื่อเป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยให้คุณพ่อค้าแม่ค้าได้สื่อสารกับลูกค้าในกรณีที่ไม่ว่างจริงๆ เพื่อลดความกังวลของลูกค้า ให้ได้ทราบถึงความไม่สะดวกในการตอบโต้โดยทันที ซึ่งวิธีนี้ก็จะทำให้คุณพ่อค้าแม่ค้า สบายใจได้เมื่อต้องไปทำธุระที่ไม่อาจจะสื่อสารกับลูกค้าได้ทันที แล้ว "วิธีการใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน Facebook" ต้องทำอย่างไร วันนี้ทางทีมงานตะกร้าออนไลน์มีขั้นตอนการตั้งค่าการใช้งานมาฝากกันค่ะ
ขั้นตอนการตั้งค่าเปิดใช้งานข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
เมื่อเจ้าของเพจ (Admin) login เข้าสู่ระบบเสร็จเรียบร้อยให้คลิกไปที่เมนู "การตั้งค่า"
จากนั้นระบบจะแสดงพื้นที่การตั้งค่าต่างๆของ Facebook page ให้คุณคลิกไปที่เมนู "การรับส่งข้อความ"
เมื่อคลิกที่ฟังก์ชั่นการรับส่งข้อความเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงส่วนของการตั้งค่าเกี่ยวกับข้อความ ให้คุณทำการเลื่อนหน้าจอลงมาด้านล่างจนพบกับ "ตัวช่วยการโต้ตอบ"
โดยรูปแบบของข้อความตอบกลับมีคุณเลือกใช้งาน 3 รูปแบบดังนี้
1. ส่งการตอบกลับด่วนถึงคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณ : ใช้งานเมื่อมีลูกค้า inbox เข้ามาที่เพจของคุณข้อความนี้จะถูกตอบกลับไปหาลูกค้าทันที
2. ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะใช้งานคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ไม่ได้ : ในกรณีที่คุณไม่ว่างหรือไม่สะดวกตอบกลับลูกค้า ให้คุณเปิดใช้งานส่วนนี้ไว้ ระบบจะส่งข้อความนี้ให้กับลูกค้าเมื่อมีการ inbox เข้ามา
3. แสดงคำทักทายบน Facebook : เป็นการแสดงข้อความที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อสนทนากับคุณใน inbox เป็นครั้งแรก
ให้คุณทำการเปิดใช้งานข้อความตอบกลับในรูปแบบที่คุณต้องการใช้งาน และสามารถเปลี่ยนข้อความที่ต้องการให้ปรากฎใน inbox ของลูกค้าได้
เพียงเท่านี้ลูกค้าของคุณก็จะได้รับข้อความจากเพจ โดยไม่ต้องรอเก้อเวลา inbox ไปแล้วคุณไม่ว่างตอบ อย่างไรก็ตามพ่อค้าแม่ค้าหรือเจ้าของเพจ ควรจะตอบกลับด้วยตนเองให้เร็วที่สุด เพื่อจะได้ไม่พลาดโอกาสในการขายสินค้าให้กับลูกค้า และยังแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าอีกด้วย แบบนี้ลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่นอนค่ะ
ช่องทางการติดตามข้อมูลข่าวสารอื่นๆ
Facebook Page #ร้านค้าออนไลน์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กันนะคะเพื่อติดตามข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น และบทความดีดีจากเรากัน :)
หรือจะติดตามเราผ่าน Line@ ได้นะคะ : @TakraOnline